Política de reembolso

Queremos que compres com tranquilidade. Podes solicitar uma devolução durante os 30 dias de calendário após a receção da tua encomenda. Os primeiros 14 dias correspondem ao teu direito legal de livre resolução; do 15.º ao 30.º dia oferecemos uma devolução adicional nas condições indicadas abaixo.

Como solicitar uma devolução

Escreve para info@nookart.com e indica o número da encomenda e os artigos que pretendes devolver. Responderemos com as instruções e uma etiqueta de devolução gratuita. A NookArt assume o custo do transporte de devolução. A morada de devolução é Calle Mayor 66, 28013 Madrid, Espanha; segue as instruções que te enviarmos para podermos identificar a embalagem.

Comunica-nos a devolução antes de a enviares para receberes a etiqueta e facilitar o acompanhamento. O exercício do direito legal de livre resolução não exige a nossa aprovação prévia.

Direito legal de livre resolução: primeiros 14 dias

Se compraste online enquanto consumidor, podes resolver o contrato sem apresentar qualquer justificação durante 14 dias de calendário após a receção do artigo. Basta comunicar-nos a tua decisão de forma inequívoca dentro desse prazo, por exemplo, por email. Depois dispões de mais 14 dias de calendário para nos enviares o produto.

Podes abrir a embalagem e examinar o artigo para conhecer a sua natureza, características e funcionamento. A ausência da embalagem original ou de etiquetas não anula, por si só, este direito. Apenas poderás ser responsável por uma diminuição do valor causada por uma manipulação superior à necessária para o examinar; num kit, a montagem ou utilização pode causar essa diminuição.

Devolução adicional: dias 15 a 30

Se solicitares a devolução após os primeiros 14 dias e dentro dos 30 dias de calendário após a receção, aceitaremos o artigo se estiver sem uso nem montagem, completo e na embalagem original, com as suas peças, acessórios e instruções. Para localizar a compra, indica o número da encomenda ou apresenta um comprovativo.

Esta devolução adicional também se aplica aos artigos comprados com desconto. Não afeta os teus direitos legais se o produto apresentar um defeito ou não corresponder ao que compraste.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Verifica a encomenda quando a receberes. Se chegar danificada, apresentar um defeito ou receberes um artigo incorreto, escreve para info@nookart.com e, se possível, anexa fotografias e o número da encomenda. Ajudaremos a resolver a situação sem custos de devolução para ti. A recomendação de nos avisares o mais rapidamente possível não limita os teus direitos legais por falta de conformidade.

Trocas

Se preferires outro artigo, podes devolver o que recebeste de acordo com esta política e fazer uma nova encomenda. Assim podes reservar o produto que pretendes sem esperar pela conclusão da devolução.

Reembolsos

Livre resolução nos primeiros 14 dias: reembolsaremos o valor pago, incluindo os custos de entrega normal que correspondam, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias de calendário após nos comunicares a tua decisão. Podemos aguardar até recebermos o artigo ou uma prova de que o enviaste, consoante o que ocorrer primeiro. Se escolheste uma entrega mais cara do que a opção normal menos dispendiosa, não somos obrigados a reembolsar a diferença.

Devolução adicional dos dias 15 a 30: confirmaremos a receção e a verificação do artigo. Se cumprir as condições indicadas, reembolsaremos o seu valor pelo mesmo meio de pagamento no prazo máximo de 10 dias úteis após a receção.

O teu banco ou prestador de pagamentos pode demorar um pouco mais a apresentar o crédito. Se tiveres alguma dúvida, escreve para info@nookart.com.