Ajuda e reposição de peças
Que uma peça não detenha o seu projeto.
Falta alguma coisa? Algum componente partiu-se? Ajudamo-lo a identificá-lo e a gerir a reposição para o seu kit NookArt.
O seu projeto não termina no botão de compra.
Falta uma peça no seu kit? Encontrou um componente danificado? Partiu-se algo durante a montagem? Na NookArt dispomos de um serviço de apoio e reposição de peças para os produtos comprados na nossa loja.
Ajudamo-lo a identificar o que precisa e gerimos a reposição e o envio assim que a peça estiver disponível. Se não for possível obter uma peça específica, explicar-lhe-emos as alternativas para o seu caso.
Como pedir a peça correta.
- Localize a sua encomenda e o modelo. O número da encomenda ou o e-mail com que efetuou a compra ajuda-nos a encontrá-la. Se foi um presente e não tem esses dados, conte-nos.
- Identifique a peça. Procure o respetivo número ou letra no manual. Uma fotografia dessa página e do componente ou da zona afetada ajuda-nos muito.
- Escreva-nos. Explique se faltava ao abrir a caixa, se chegou danificada ou se se partiu durante a montagem. Confirmaremos consigo os passos seguintes.
Pode iniciar o pedido através do nosso formulário de contacto. Para enviar fotografias, escreva-nos para info@nookart.com. Não é necessário enviar dados de pagamento.
Se o kit chegou incompleto ou com defeito.
Contacte-nos para processar a solução adequada, sem custos, nos termos da garantia legal. Não precisa de contratar qualquer serviço adicional.
O facto de uma peça de substituição não estar disponível não elimina os seus direitos enquanto consumidor. Analisaremos a incidência e a solução aplicável à sua compra.
Se uma peça se partir durante a montagem.
Também nos pode pedir ajuda. Analisaremos que peça de substituição o seu modelo necessita e confirmaremos a sua disponibilidade, o prazo estimado e qualquer custo antes de processar o envio.
Nem todos os modelos ou componentes têm a mesma disponibilidade. Por isso, não prometemos um prazo único nem uma reposição ilimitada para qualquer peça.
Antes de continuar a montar.
Guarde o manual e a peça afetada, caso a tenha. Evite forçar um encaixe ou modificar um componente para substituir outro. Uma fotografia e uma consulta a tempo ajudar-nos-ão a orientá-lo melhor.
Este serviço de apoio não substitui nem limita a garantia legal ou os demais direitos que correspondam à sua compra.