Política de reembolso

Queremos que compres con tranquilidad. Puedes solicitar una devolución durante los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido. Los primeros 14 días corresponden a tu derecho legal de desistimiento; del día 15 al 30 ofrecemos una devolución adicional con las condiciones indicadas más abajo.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@nookart.com e indícanos tu número de pedido y qué artículos deseas devolver. Te responderemos con las instrucciones y una etiqueta de devolución gratuita. NookArt asume el coste del transporte de vuelta. La dirección de devolución es Calle Mayor 66, 28013 Madrid, España; utiliza las instrucciones que te enviemos para que podamos identificar el paquete.

Comunícanos la devolución antes de enviarla para recibir la etiqueta y facilitar el seguimiento. El ejercicio del derecho legal de desistimiento no requiere nuestra aprobación previa.

Derecho legal de desistimiento: primeros 14 días

Si has comprado online como persona consumidora, puedes desistir de la compra sin dar ninguna explicación durante 14 días naturales desde la recepción del artículo. Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca dentro de ese plazo, por ejemplo, por correo electrónico. Después dispones de otros 14 días naturales para enviarnos el producto.

Puedes abrir el embalaje y examinar el artículo para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. La ausencia del embalaje original o de etiquetas no anula por sí sola este derecho. Solo podrías responder por una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinarlo; en un kit, el montaje o uso puede producir esa disminución.

Devolución adicional: días 15 a 30

Si nos solicitas la devolución después de los primeros 14 días y dentro de los 30 días naturales desde la recepción, aceptaremos el artículo si está sin usar ni montar, completo y en su embalaje original, con sus piezas, accesorios e instrucciones. Para localizar la compra, facilítanos el número de pedido o un comprobante.

Esta devolución adicional también se aplica a los artículos comprados con descuento. No afecta a tus derechos legales si el producto presenta un defecto o no se corresponde con lo comprado.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, presenta un defecto o recibes un artículo equivocado, escríbenos a info@nookart.com y, si puedes, adjunta fotografías y el número de pedido. Te ayudaremos a resolverlo sin costes de devolución para ti. Esta recomendación de avisarnos cuanto antes no limita tus derechos legales por falta de conformidad.

Cambios

Si prefieres otro artículo, puedes devolver el recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido. Así podrás reservar el producto que quieres sin esperar a que termine la devolución.

Reembolsos

Desistimiento dentro de los primeros 14 días: reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de entrega ordinaria que correspondan, por el mismo medio de pago utilizado en la compra y sin demora indebida, como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos esperar a recibir el artículo o una prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero. Si elegiste una entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa, no estamos obligados a devolver la diferencia.

Devolución adicional de los días 15 a 30: te confirmaremos la recepción y revisión del artículo. Si cumple las condiciones indicadas, reembolsaremos su importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que lo recibamos.

Tu banco o proveedor de pago puede tardar un poco más en reflejar el abono. Si tienes cualquier duda, escríbenos a info@nookart.com.