Que una pieza no detenga tu proyecto.

Tu proyecto no termina en el botón de compra.

¿Falta una pieza en tu kit? ¿Has encontrado un componente dañado? ¿Se ha roto algo mientras lo montabas? En NookArt tenemos un servicio de ayuda y reposición de piezas para los productos comprados en nuestra tienda.

Te ayudamos a identificar lo que necesitas y gestionamos la reposición y el envío cuando el repuesto está disponible. Si una pieza concreta no se puede conseguir, te explicaremos las alternativas para tu caso.

Así pedimos la pieza correcta.

1. Localiza tu pedido y el modelo. El número de pedido o el correo con el que compraste nos ayuda a encontrarlo. Si fue un regalo y no tienes esos datos, cuéntanoslo.
2. Identifica la pieza. Busca su número o letra en el manual. Una foto de esa página y del componente o de la zona afectada nos ayuda mucho.
3. Escríbenos. Explica si faltaba al abrir la caja, llegó dañada o se rompió durante el montaje. Confirmaremos contigo los siguientes pasos.

Puedes iniciar la consulta en nuestro formulario de contacto. Para enviar fotografías, escríbenos a info@nookart.com. No hace falta enviar datos de pago.

Si el kit ha llegado incompleto o defectuoso.

Contacta con nosotros para tramitar la solución que corresponda, sin coste conforme a la garantía legal. No necesitas contratar ningún servicio adicional.

Que un repuesto no esté disponible no elimina tus derechos como consumidor. Revisaremos la incidencia y la solución aplicable a tu compra.

Si se rompe una pieza durante el montaje.

También puedes pedirnos ayuda. Revisaremos qué repuesto necesita tu modelo y te confirmaremos su disponibilidad, el plazo estimado y cualquier coste antes de gestionar el envío.

No todos los modelos o componentes tienen la misma disponibilidad. Por eso no prometemos un plazo único ni una reposición ilimitada para cualquier pieza.

Antes de seguir montando.

Guarda el manual y la pieza afectada, si la tienes. Evita forzar un encaje o modificar un componente para sustituir otro. Una foto y una consulta a tiempo nos ayudarán a orientarte mejor.

Este servicio de apoyo no sustituye ni limita la garantía legal ni los demás derechos que correspondan a tu compra.